Chính sách huỷ phòng và hoàn tiền
CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG VÀ HOÀN TIỀN
1.Khách hàng vui lòng đọc kỹ thời gian thông báo và mức phí hủy phòng như sau:
Thời gian thông báo (sửa đổi / huỷ phòng hoặc không đến) | Phí hủy phòng |
07 ngày trước khi khách đến | Miễn phí |
06 ngày đến 03 ngày trước khi đến | 50% tổng tiền phòng cho toàn bộ thời gian ở |
Trong thời hạn 02 ngày trước ngày đến | 100% tổng tiền phòng cho toàn bộ thời gian ở |
2.Chính sách hoàn tiền
2.1 Điều kiện hoàn tiền:
- Chỉ áp dụng cho những đơn đặt phòng thành công, đơn đặt phòng thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Phamtanvilla.com qua email hoặc zalo.
- Trường hợp khách hủy phòng, khách hàng đáp ứng điều kiện về thời gian thông báo theo quy định tại mục 1, khách hàng được hoàn lại tiền sau khi đã trừ đi phí hủy phòng.
– Trường hợp khách hàng có khiếu nại:
+ Đối với khiếu nại về chất lượng của villa: thông tin khiếu nại chỉ được Phamtanvilla.com giải quyết và hoàn tiền khi được Khách hàng gọi điện hoặc gửi email thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Khách hàng nhận phòng;
+ Đối với các khiếu nại về các dịch vụ kèm theo của phòng thì chỉ áp dụng cho các phòng villa được đăng trên trang chi tiết của khách sạn trên website https://phamtanvilla.com.
+ Khách hàng cung cấp bằng chứng để chứng minh khiếu nại của Khách hàng là đúng, chính xác và có cơ sở;
2.2. Các trường hợp được hoàn tiền
– Villa không cung cấp được phòng hoặc cung cấp không đủ số lượng phòng theo đúng thông tin trong đơn đặt phòng mà Khách hàng đã thanh toán thành công thì Phamtanvilla.com cam kết sẽ hoàn lại tiền phòng mà Khách hàng đã thanh toán.
– Villa cung cấp không đúng hạng phòng so với hạng phòng trong đơn đặt phòng Khách hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Phamtanvilla.com nâng cấp miễn phí hạng phòng
– Nếu các dịch vụ kèm theo phòng đã đặt (như bữa sáng, wifi…) không đúng với nội dung trong đơn đặt hàng đã thanh toán thành công thì Khách hàng sẽ được Phamtanvilla.com tặng phiếu giảm giá hoặc hoàn lại số tiền có giá trị tương ứng với 10% tổng số tiền Khách hàng đã thanh toán khi đặt phòng.
2.3. Thời hạn và phương thức hoàn tiền
- Thời gian hoàn tiền cho khách hàng: trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày Phamtanvilla.com xác nhận về các điều kiện được hoàn tiền của Khách hàng.
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của quý khách hàng.
Bình luận
Bài viết liên quan
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như: – Hỗ trợ khách hàng: Mua hàng, thanh toán, giao hàng.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN - Khi thực hiện đặt phòng tại Phamtanvilla, Quý khách có thể lựa chọn 1 trong các phương thức thanh toán Chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tiền mặt
QUY ĐỊNH VỀ XÁC NHẬN THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG- Sau khi Khách hàng hoàn thành đặt phòng online trên website Phamtanvilla.com, Phamtanvilla sẽ gửi email cho Khách hàng để xác nhận lại toàn bộ thông tin thuê villa đã được hiển thị trong đơn đặt phòng online của Khách hàng và phương thức thanh toán.
VILLA HẠNG A
Villa đã được nâng cấp , khiến villa đẹp hơn, rộng hơn
so với nguyên bản.Đa số gần biển, gần trung tâm, gần hồ bơi, gần khu vui chơi trẻ em, đồ dùng tốt theo tiêu chuẩn 5 sao
VILLA HẠNG STANDART
Các Villa Oceanami Standart là villa còn giữ nguyên thiết kế cấu trúc ban đầu khi resort mới đi vào hoạt động. Được vận hành và khai thác trực tiếp từ các chủ villa
VILLA HẠNG STANDART 1
Các villa loại này vẫn giữ nguyên cấu trúc ban đầu và được quản lý vận hành bởi Tập đoàn Oceanami ( Oceanami Group )
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
