Quy trình giải quyết khiếu nại
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Điều 1: Cơ chế giải quyết
Mọi khiếu nại từ phía Khách hàng liên quan đến chất lượng dịch vụ của Phamtanvilla.com đều được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết.
Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Phamtanvilla.com, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại để yêu cầu Phamtanvilla.com giải quyết bằng cách thức sau:
* Cách 1: Gọi điện thoại tới hotline của chúng tôi: 0976965965
* Cách 2: Gửi email tới địa chỉ: booking@phamtanvilla.com
* Cách 3: Trực tiếp tới địa chỉ sau đây: 146 phố Yên Lãng, phường Thịnh Quang, Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Điều 3: Trình tự thực hiện
Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại về chất lượng dịch vụ hoặc quyền lợi chưa được đảm bảo đầy đủ tới Phamtanvilla.com qua các cách thức đã quy định ở trên.
Bước 2: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Phamtanvilla.com sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Khách hàng và tiến hành xác minh thông tin.
Bước 3: Phản hồi tới khách hàng
Phamtanvilla.com sẽ phản hồi kết quả xử lý khiếu nại tới khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày việc xác minh, xử lý thông tin được hoàn thành.
Phamtanvilla.com sẽ cố gắng xác minh thông tin và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng. Trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Phamtanvilla.com thì chúng tôi sẽ yêu cầu Khách hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.
Bình luận
Bài viết liên quan
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như: – Hỗ trợ khách hàng: Mua hàng, thanh toán, giao hàng.
Xin mời xem chính sách huỷ phòng và hoàn tiền ở bài viêt - Chỉ áp dụng cho những đơn đặt phòng thành công, đơn đặt phòng thành công được tính kể từ thời điểm Khách hàng nhận được xác nhận từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Phamtanvilla.com qua email hoặc zalo.
CHÍNH SÁCH THANH TOÁN - Khi thực hiện đặt phòng tại Phamtanvilla, Quý khách có thể lựa chọn 1 trong các phương thức thanh toán Chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tiền mặt
QUY ĐỊNH VỀ XÁC NHẬN THÔNG TIN ĐẶT PHÒNG- Sau khi Khách hàng hoàn thành đặt phòng online trên website Phamtanvilla.com, Phamtanvilla sẽ gửi email cho Khách hàng để xác nhận lại toàn bộ thông tin thuê villa đã được hiển thị trong đơn đặt phòng online của Khách hàng và phương thức thanh toán.
VILLA HẠNG A
Villa đã được nâng cấp , khiến villa đẹp hơn, rộng hơn
so với nguyên bản.Đa số gần biển, gần trung tâm, gần hồ bơi, gần khu vui chơi trẻ em, đồ dùng tốt theo tiêu chuẩn 5 sao
VILLA HẠNG STANDART
Các Villa Oceanami Standart là villa còn giữ nguyên thiết kế cấu trúc ban đầu khi resort mới đi vào hoạt động. Được vận hành và khai thác trực tiếp từ các chủ villa
VILLA HẠNG STANDART 1
Các villa loại này vẫn giữ nguyên cấu trúc ban đầu và được quản lý vận hành bởi Tập đoàn Oceanami ( Oceanami Group )
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
.jpg){kind=link}
